【全目次】職場の困った人対応マニュアル攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な / 援川聡【要約･もくじ･評価感想】 #職場の困った人対応マニュアル #援川聡

2022年11月30日

援川聡さんの「攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な職場の困った人対応マニュアル」の全もくじを紹介します。

目次は本の要約が書かれており、伝えたいことが学べるので本の内容を一気に知ることができます。
目次が気に入りましたら是非直接本を手に取ってみてください。

では目次を見ていきましょう！

【職場の困った人対応マニュアル目次】序章職場にいる「困った人」には正しい対応策がある【援川聡･要約･もくじ】

職場でもクレームでも”グレーな人”が急増中

グレーなタイプとは?

とにかく初動が大切

対応するコツは”かわす”こと

職場の困った人はターゲットを選んでいる

一度でもこちらがキレる、
やり返すと”悪者”にされる風潮

まとめ
“困った人”のやっかいなポイント

グレーな5タイプを知ろう

1
グレーな攻撃型

2
油断できない被害者型

3
自己顕示欲の強い策略型

4
伝わらない無気力型

5
悪気のない押しつけ型

【職場の困った人対応マニュアル目次】第1章グレーな攻撃型対究マニュアル【援川聡･要約･もくじ】

まずは臍下丹田呼吸法

何とか耐えたいときの足指ストレッチ

理不尽な叱責は心のボリュームダウンで防ぐ

突然呼び出されたときの対処法

「聞いていますよ」という姿勢を示す

サ行のあいづちで攻撃をかわす

長時間攻撃には30分で離れる

会話を終わらせるための4フレーズ

終わりを意識する

時間感覚の身につけ方

いつも不機嫌な相手には気づかないふり

【職場の困った人対応マニュアル目次】第2章油断できない被害者型対応マニュアル【援川聡･要約･もくじ】

悪口や陰口ばかりの相手には、まずヒアリング

寄り添うことが解決の糸口になる

上司や周りの人を巻き込む

逆パワハラ疑惑には、まず、謝る

コミュニケーションの記録を取る
(いつから・何を・どれくらいしたのか)

【職場の困った人対応マニュアル目次】【援川聡･要約･もくじ】

第3章自己顕示欲の強い策略型対応マニュアル

まずは自分で自分を認める

行動の記録をつける

“せいだ病”に振り回されない

斜めのつながりの人に相談する

確認のクギ刺しで相手の反応を探る

【職場の困った人対応マニュアル目次】第4章伝わらない無気カ型対応マニュアル【援川聡･要約･もくじ】

行動は早く、対応はあせらず

“お願い””注意””実行”の3段階で対応する

仕事の指示を出すときは”結論→説明→結論”

ミスをしたときに報告や相談をしてこない人への対処法

協調性がなく超マイペースな人への対処法

黙り込んでしまう相手の本音を聞き出すテクニック

【職場の困った人対応マニュアル目次】第5章悪気のない押しつけ型対究マニュアル【援川聡･要約･もくじ】

認められているから頼られる

うやむやにして相手の要求をかわす

k言葉を使ってかわす

断ったあとにフォローを入れる

気が乗らない誘いは時間をかけずに断る

3回目は断るなどタイミングを決めておく

引き受けるときは条件付きで

おわりに

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攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な職場の困った人対応マニュアル

ビジネスライフ、社会学概論、社会学

【評価･感想･口コミ】職場の困った人対応マニュアル攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な / 援川聡【Amazonレビューを引用】

困った人に遭遇した時に必要以上に悩まないために

著者は大阪警察OBで、転職して企業のクレーム対応畑を歩んできている　現場で実際に遭遇した困った人を抽象化し５パターンに分類し、それぞれへの処方箋を提案している　自分もこのパターンの人にあった事あるな、あの時こうしてれば良かったのかなど参考になることが多かった　被害者型のタイプは心が弱く、内省できないため改善行動に移行できないという特徴がある　落ち込み塞ぎ込むというパターンだけでなく、逆上して相手に落ち度を求めるパターンがある　このタイプへの対処法は、改善行動を一緒に手伝うという姿勢でコミュニケーションを取っていく作戦が有効　サイコパス傾向があるので、コミュニケーションのログは取っておくという防衛策を講じておいた方が良い

：レビュー一覧

職場の困った人対応マニュアル攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な / 援川聡の内容説明

【全目次】職場の困った人対応マニュアル攻撃的・メンタル弱すぎ・手柄の横取り・やる気なし・自己中心的な / 援川聡【要約･もくじ･評価感想】 #職場の困った人対応マニュアル #援川聡

「高圧的でいつもぐちぐち話が長い人がいる」
「こっちだって忙しいのに、『早くやって』とせかされる」
「いつもやる気がなくて、何を考えているのかわからない」

あなたを困らせるあの人の態度は、悪質クレーマーとまったく同じです。
5000件以上のやっかいなクレーマーを完全撃退させてきた専門家が、
これ以上巻き込まれない方法を教えます。

困った人のやっかいなポイントは、悪いことをしているのか、ギリギリ許されるのか、判断がつきにくいことです。
しかし、そのまま放置してしまうと行動はさらにエスカレートし、
「あの人がいるから会社に行きたくない」「あの人が許されているからいいか」と周りにも影響を与えます。

職場の困った人を5つのタイプに分けました。
1 グレーな攻撃型
2 油断できない被害者型
3 自己顕示欲の強い策略型
4 伝わらない無気力型
5 悪意のない押しつけ型

それぞれの対応方法がわかれば、もう悩むことはなくなります。
上司、部下、同僚、取引先……どの立場の人にも使える方法です。：引用元